CÓMO COMPRAR

paso 1
DESCUBRE NUESTRA COLECCIÓN

Navega entre las categorías que tenemos en la web y haz clic sobre aquellos productos que te interesen. Puedes usar el icono de la lupa como buscador general.

paso 2
AÑÁDELOS AL CARRITO

Tras ver sus características y saber su precio, pulsa sobre el botón AÑADIR AL CARRITO. Podrás acceder al resumen, así como FINALIZAR COMPRA.

PASO 3
finalizar compra

Deberás rellenar el formulario adjunto para registrar correctamente tu compra, elegir el tipo de Envío así como la forma de Pago para procesar tu pedido.

MÉTODOS DE PAGO

Los precios de nuestra tienda online incluyen IVA.
Aceptamos tarjetas VISA y MASTERCARD, Twint.

Comprar en nuestra web es completamente seguro, ya que poseemos certificado de seguridad SSL y toda la información que recibamos es completamente confidencial, como su nombre, dirección y otros datos de privacidad.

INFORMACIÓN SOBRE LOS ENVÍOS

Tarifas

– Envíos a Suiza 9 CHF 
       A partir de 100 CHF los portes serán gratuitos.

Política de Envíos

En Jute & Joy trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.

🌍 Zonas de envío
Realizamos envíos dentro de Suiza y, próximamente, a otros países europeos.

⏱️ Tiempos de procesamiento
• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables
• No se procesan pedidos durante fines de semana o festivos

🚚 Tiempos de entrega
• Suiza: 2 a 5 días laborables
• Europa (cuando esté disponible): 5 a 10 días laborables

👉 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el operador logístico.

💰 Costes de envío
• Envío estándar: calculado en el checkout
• Envío gratuito: disponible en pedidos superiores a [importe que decidas, ej. 100 CHF]

📦 Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

⚠️ Retrasos
Jute & Joy no se hace responsable de retrasos causados por:
• Empresas de transporte
• Aduanas (en envíos internacionales)
• Circunstancias fuera de nuestro control

📍 Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por errores en la dirección.

📩 Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío, contáctanos en: info@juteandjoy.com

DEVOLUCIONES

En Jute & Joy queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

🕒 Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las prácticas habituales del comercio online. 

📦 Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada:
• El producto debe estar sin usar
• En su estado original
• Con su embalaje original y etiquetas

👉 No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.

🚚 Costes de devolución
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Jute & Joy asumirá los costes

🔄 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
1. Envía un correo a: info@juteandjoy.com
2. Indica tu número de pedido
3. Te facilitaremos las instrucciones de envío

💳 Reembolso
• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

⚠️ Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en:
• Productos personalizados
• Productos en oferta

📩 Contacto
Para cualquier duda, puedes contactarnos en: info@juteandjoy.com

Jute & Joy se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Jute & Joy y la compra de nuestros productos.

🛍️ Información general
Al realizar un pedido en nuestra web, aceptas los presentes términos y condiciones.

💳 Precios y pagos
• Todos los precios están indicados en francos suizos (CHF)
• Jute & Joy se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento
• El pago debe realizarse en el momento de la compra

📦 Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto contigo.

🚚 Envíos
Los envíos se realizan según lo indicado en nuestra política de envíos.

🔄 Devoluciones
Las devoluciones se rigen por nuestra política de devoluciones.

⚠️ Responsabilidad
Jute & Joy no se hace responsable de:
• Uso indebido de los productos
• Daños indirectos derivados del uso de los mismos

🔐 Protección de datos
La información personal proporcionada será utilizada únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia del cliente.

⚖️ Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación vigente en Suiza.

📩 Contacto
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en info@juteandjoy.com